Política de garantía y devolución
Queremos que nuestros clientes compren con confianza. Todos los carritos de bebé comprados a través de Famileasy están respaldados por nuestra política de devolución de 30 días, así como por una política de devolución de 30 días para todos los productos de la marca Famileasy y de terceros. Si no está satisfecho por cualquier motivo, devuélvalo para cambiarlo o recibir un reembolso total (menos los gastos de envío de devolución). Si no están empaquetados, todos los artículos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición del 10 al 30 % según su estado al momento de la devolución.
Tarifa de reposición
- Tarifa de reposición del 0 % si el producto aún está sellado en su embalaje original
- Tarifa de reposición del 10 % si el producto ha sido abierto o si los sellos están rotos
- Tarifa de reposición del 20 % si el producto se devuelve sucio o usado
- Tarifa de reposición del 30% si el producto está dañado y/o faltan piezas (accesorios, baterías, cables, etc.)
Las compras realizadas con antelación no se pueden cancelar para obtener un reembolso. Se pueden devolver después de la entrega según la política de devolución de 30 días mencionada anteriormente.
Tenga en cuenta estos términos al devolver un pedido:
1. Reembolsaremos el precio total de compra de los artículos devueltos menos los gastos de envío totales, la tarifa de reposición (si corresponde) y el costo de las piezas faltantes.
2. Los reembolsos solo se realizarán en la misma forma en que se realizó el pago original dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la devolución.
3. Utilice un método de envío con seguimiento. Si el envío se pierde sin un número de seguimiento, no se procesará el reembolso.
4. Envíe por correo electrónico el número de seguimiento y el número de factura a craig@famileasy.ca. Si no se envía el seguimiento, no habrá reembolso.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a craig@famileasy.ca .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como alfombrillas, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos comprados en oferta y consolas eléctricas. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Garantía
Ofrecemos una garantía de reemplazo completa en todas las piezas durante un año a partir de la fecha en que recibe su(s) artículo(s).
Por favor siga este enlace:
https://www.famileasy.ca/pages/claims
Para todas las reclamaciones de garantía y solicitudes de piezas, tenga a mano una foto o un vídeo breve y su número de pedido.
Estaremos encantados de ayudarle a solucionarlo.